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雲林東勢汽車貸款>土信貸新北貢寮土信貸榮烏高速公路濰坊管理處打造服務區人本化服務環境

榮烏高速濰坊段兩對服務區以打造省內一流服務區為目標，以創建“文明服務區”為載體，以“服務、管理、效益、和諧”為中心，大連實施“標準化管理，規范化經營，集約化整治，人本化服務”， 在服務區管理中牢固樹立“四化”管理理念，突出註重服務的細節，打造真正的“人本化”服務環境。一是實施“標準化”管理，加大考核力度，建立服務區管理長效機制。按照標準化的要求，緊密聯系服務區管理的實際，結合上級各類標準的相關要求，編制瞭《制度匯編—服務區篇》，對各個崗位職責、標準、制度進行瞭細化，以制度管理，以規范要求，全面做到標準明確、責任到人。出臺瞭《服務區監督考評辦法》，制訂瞭《考評標準》，每月對服務區進行四次不定期檢查，並對問題當場確認打分，對問題及時糾正並扣罰服務質量保證金，確保瞭標準化作業不折不扣的得到落實，進一步強化瞭管理效果。二是落實“規范化”經營，實施“細節”工程，全面提升經營水平。在管理精細化上下功夫，對餐飲服務、車輛維修、加油服務等每個崗位的工作細節進行明確，通過在實施各崗位工作要求實施細節定期考量，及時兌現獎罰，來提高工作標準每個要求的嚴格實施，從而達到規范化標準。餐具消毒必須經過“一清、二洗、三涮、四消毒”的工作流程。衛生間管理，設立24小時專門值班制度，保證瞭全天無異味，鏡面無水漬，臺面無污漬；廣場人流密集區垃圾桶設置間距不大於5米，給司乘人員創造瞭幹凈整潔的休息環境。三是走“集約化”發展之路，打造低碳環保的場區環境。在服務區整治活動中，積極推行環保新技術新產品，客房熱水器全部采用太陽能熱水器，充分利用太陽能資源。廚房灶臺設備也全部改裝，用柴油燃料取代瞭天然氣，更加節約成本。場區各區域發光標示全部改造成LED燈頭，將極大減少夜間照明的用電量，並降低維修成本。這一系列舉措，樹立瞭服務區推行節能環保的良好形象。四是突出“人本化”服務，完善服務項目，有效提高顧客滿意度。引導經營者發掘開拓市場，增加地方特色商品專賣櫃，引入地方名吃，建設特色商品商店，在餐飲和購物方面滿足顧客多層次需求方面。在廣場建設瞭公共休閑區，配備各類健身器材，為廣大駕乘人員舒解旅途疲勞提供場所；設置便民服務區，提供嬰兒車、輪椅、雨傘、針線包、醫藥箱、紅外線體溫計等大量便民設施，方便過往駕乘人員。並開展為老弱病殘旅客送飯送菜、雨天撐傘送駕乘人員上車等全方位、人性化、精細化服務，得到瞭廣大駕乘人員的一致好評。通過在服務區運營中貫徹“四化”管理理念，實施“標準化管理，規范化經營，集約化整治，人本化服務”以來，該處服務區員工隊伍業務素養也得到很大提升，湧現瞭一大批好人好事，切實提高瞭過往駕乘人員的滿意度，打響瞭“滿意在榮烏”的服務品牌，為打造一流服務區奠定瞭堅實的基礎。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-10-31/147439998.html

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